拉卡拉支付服务协议

20250924

一、拉卡拉支付服务协议的确认

二、拉卡拉支付服务相关定义

三、拉卡拉为您提供的支付服务内容

四、账户的注册、使用和注销

五、使用拉卡拉支付服务的注意事项

六、用户合法使用拉卡拉支付服务的承诺

七、用户权益保障及信息保护

八、不可抗力、免责及责任限制

九、配套规则和协议

十、知识产权的保护

十一、法律适用与管辖

感谢您选择拉卡拉支付服务。拉卡拉支付服务协议（以下简称“本协议”）由拉卡拉支付股份有限公司（以下简称“拉卡拉”或“我们”）和您签订。

一、拉卡拉支付服务协议的确认

1、在本协议中，除非上下文另有解释，下列术语具有如下含义：

个人：指依据中华人民共和国法律，具有完全民事行为能力的自然人。

企业：指根据中华人民共和国法律依法设立并有效存续的公司、合伙企业、个体工商户等组织。

其他组织：指未依法登记为企业法人，但依法可以独立进行民事活动的事业单位、社会团体、民办非企业单位等。

用户：指签署并同意遵守本协议约定的个人、企业或其他组织（以下统称“您”）。

2、请您仔细阅读本协议内容，尤其是字体加粗部分。如您对本协议内容或页面提示信息有疑问，请勿进行下一步操作。您可通过拉卡拉APP（下文定义）的在线客服或官方热线95016进行咨询，以便我们为您解释和说明。您在我们或我们授权的第三方提供的网络页面、手机客户端上点击本协议的勾选框（勾选框后书写拉卡拉APP服务协议或类似文字，且页面上同时列明本协议的内容或者可以有效展示本协议内容的链接），或以其他合理方式表明您与我们订立了本协议时，即表明本协议在您与我们之间成立并生效。

2、为了进一步改善用户体验，我们将会持续更新服务，为用户提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新，本协议也可能会随之更新。我们会以公告、客户端通知、短信或弹窗等方式（统称“通知”）就协议的更新向您进行告知，更新内容将在前述通知指定日期开始生效。若您不同意变更更新后的协议内容，您有权停止使用相关服务；双方协商一致的，也可另行变更相关服务和对应条款内容。

3、如您为无民事行为能力人或为限制民事行为能力人，请告知您的监护人，并在您监护人的指导下阅读本协议和使用我们的服务。若您非中华人民共和国境内（本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及中国台湾地区）用户，您还需同时遵守您所属国家或地区的法律，且您确认，订立并履行本协议不违反您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区的法律法规。

二、拉卡拉支付服务相关定义

1、支付账户（或称“账户”）：本协议中是指在您取得用户标识并通过身份验证后，我们为您开立的用于发起支付指令、反映交易明细、记录资金余额的电子簿记载体。支付账户所记录的资金余额不同于您的银行存款，不受《存款保险条例》保护，其实质为您委托拉卡拉保管的、所有权归属于您的预付价值。该预付价值对应的货币资金虽然属于您，但不以您名义存放在银行，而是以拉卡拉名义存放在银行，并且由拉卡拉向银行发起资金调拨指令。

2、支付账户登录名：指您设置的用于登录支付账户的名称（例如：手机号、电子邮箱、登录名）。

3、身份要素：指我们用于识别您身份的信息要素，包括但不限于您的用户标识、支付账户、密码、数字证书、短信校验码、电话号码、手机号码、身份证件号码及生物识别信息（如人脸信息、声纹信息等）等信息。

4、拉卡拉APP：指我们在法律法规允许的范围内向您提供的包括但不限于用户认证、账户余额展示、账户收支明细、提款、消息通知等服务的客户端、小程序。我们有权随时变更向您开放的服务项目。

5、有权机关：指依照法律法规等有权要求采取查询、冻结或扣划资金等措施的单位，包括但不限于公安机关、检察院、法院、海关、税务机关等。

6、有权机关冻结：指按照前述有权机关要求进行的冻结。被冻结余额不能用于支付、提现或转账等，被冻结账户可能无法登录、使用。

7、限制：指除有权机关冻结情况之外，用户标识或支付账户部分或全部功能不能使用，以及用户标识或支付账户相关资产、账户余额不能使用。

8、止付：指为保护资金安全，对支付账户余额采取的一种限制交易措施。在止付期间，支付账户仅可接收资金入账，不得用于支付、提现、转账或其他任何资金支出行为（即“只进不出”）。

9、中止：指支付账户由于某种原因而被暂时或永久地停止使用。在中止期间，支付账户不得进行收款、消费、转账等资金收支操作，仅限于办理余额提现或依法授权的特定公共服务缴费事项。即除支付账户余额提现及经认可的公共服务缴费外，支付账户余额不得发生任何资金变动。

10、余额服务：指基于支付账户余额可以使用的充值、消费、收款、转账等服务。除本协议另有规定外，余额服务的功能及收付款额度将按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》及其他监管规定进行调整。

三、拉卡拉为您提供的服务内容

拉卡拉支付服务是我们通过拉卡拉APP、小程序、软件工具开发包以及随技术发展出现的新形态向您提供的非金融机构支付服务，是受您委托代您收付款的资金转移服务。收付款服务是指我们为您提供的代为收取或代为支付款项的服务。

通过代为收取款项服务，您可以收到他人向您支付的款项。具体是指自您委托我们将您银行卡内的资金充值到您在拉卡拉开立的支付账户或委托我们代为收取第三方向您支付的款项之时起，至根据您的指令将该等款项的全部或部分实际入账到您的银行账户或支付账户之时止（含提现）的整个过程。

通过代为支付款项服务，您可以支付款项给您指定的第三方。具体是指自款项从您指定支付账户出账之时起，至我们根据您或有权方给出的指令将上述款项的全部或部分入账到收款方在拉卡拉开立的支付账户之时止的整个过程。

您向我们发出代为收付款项的指令后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该指令不可撤销。

收付款项服务的功能有如下几类：

1、充值：您可以将您银行卡内的资金划转到您的支付账户。

2、消费：您可以委托我们将您支付账户内的余额代为支付给收款方，用以购买某项商品或服务。

3、提现：您可以将您支付账户内余额划转至您名下的可接收款项的中华人民共和国境内（不含香港、澳门特别行政区及中国台湾地区）银行账户。除非您的支付账户被有权机关冻结、止付或采取其他限制措施，在符合收付款额度的前提下，我们将于收到提现指令后的合理时间内，将相应款项汇入该银行账户。为确保您的资金安全，我们可能会对提现进行风险审查，从而可能导致到账时间延迟。

4、转账：您可以使用拉卡拉支付服务，委托我们将款项转至收款方支付账户。为确保您的资金和财产安全，您在使用转账服务时，请您谨慎核对收款方信息，包括但不限于收款方的真实身份及准确的支付账户登录名等信息。您的收款方可通过相应收款介质（例如：二维码）或其他方式收取您的转账款项。

四、账户的注册、使用和注销

（一）注册

您申请注册拉卡拉APP账号时，我们将根据您提供的身份信息进行身份验证且确认您的真实意愿后，我们将为您开通拉卡拉APP账户。为了满足相关监管要求，请您按照我们要求的时间提供您的身份信息以完成身份验证，否则您可能无法进行收款、提现、消费、转账等操作，且我们可能对您的账户余额进行止付或注销您的账户。基于风险控制的需要，拉卡拉可决定是否向您提供用户标识或账户。

基于您的使用习惯和使用要求，我们可能采取不同的验证措施识别您的身份，具体验证方式以拉卡拉APP提示为准，具体账户类型见下列所示。

1、自然人

根据相关监管要求，您只能在拉卡拉申请开立一个Ⅲ类账户，我们为您提供的具体账户等级及限额要求如下表所示。

2、企业及其他组织

根据相关监管要求，需要您进行开户意愿确认并签署单位支付账户开户承诺书。单位支付账户的具体账户等级及限额可通过拉卡拉APP查询。

（二）使用

1、身份要素是我们识别您身份的依据，请您务必妥善保管。使用身份要素进行的操作、发出的指令视为您本人做出。因您的原因造成的账户、密码等信息被冒用、盗用或非法使用，由此引起的风险和损失需要由您自行承担。

2、基于不同的终端以及您的使用习惯，我们可能采取不同的验证措施识别您的身份。例如您的支付账户在新设备首次登录的，我们可能通过密码加校验码的方式识别您的身份。

3、为了保障您的资金安全，请勿在不同设备或账号间使用相同密码。如您发现有他人冒用或盗用您的用户标识或者支付账户登录名及密码，或您的手机或其他有关设备丢失时，请您立即以有效方式通知我们；您还可以向我们申请暂停或停止拉卡拉支付服务，但我们对您的请求采取行动需要合理时间，并且除非拉卡拉存在故意或重大过失，否则我们对已执行的指令免于承担责任。

4、用户标识和账户仅限您本人使用，请勿转让、借用、赠与，也无法继承，但支付账户内的相关财产权益可被依法继承。

6、如您自开立支付账户之日起6个月内无交易记录，在我们向您重新核实身份之前，我们有权暂停为您提供拉卡拉支付服务。

7、基于运行和交易安全的需要，我们可能会暂停或者限制拉卡拉支付服务部分功能，或增加新的功能。

8、为了维护良好的网络环境，我们有时需要了解您使用拉卡拉支付服务的真实背景及目的，如我们要求您提供相关信息或资料的，请您配合提供。

9、为了您的交易安全，在使用拉卡拉支付服务时，请您事先自行核实交易对方的身份信息（如交易对方是否具有完全民事行为能力）并谨慎决定是否使用拉卡拉支付服务与对方进行交易。

10、您与交易对手或其他任何第三方之间因交易可能发生的关于商品或服务质量、数量、交易金额、交货时间等纠纷，应由您与交易对手或第三方协商解决，请您谅解我们无法处理前述纠纷，也不对前述纠纷承担任何责任。

（三）注销

1、在您需要终止使用拉卡拉支付服务时，您可以依照我们的流程和页面提示申请注销您的用户标识或支付账户，请您知悉并同意：

（1）您可以通过自助或者人工的方式申请注销用户标识或账户。

（2）您申请注销的用户标识或账户处于正常状态，即您的用户标识或账户的信息是最新、完整、正确的，且用户标识或账户未被采取止付、有权机关冻结等限制措施。如您是企业用户，申请注销的账户有关联账户的，在前述关联账户被注销前，该账户不得被注销。

（3）为了维护您和其他用户的合法利益，在您申请注销用户标识或账户时，您的用户标识或账户应当不存在未完结交易或其他未了结的权利和义务，且不存在其他因注销可能引发纠纷的情况。如您的账户有余额，或关联余额+等，请您在注销前先将您的账户下对应的可用款项全部提现，或者通过转账、消费等途径支用完毕。

2、发生下列情形之一的，我们可能会注销您的用户标识或账户：

（1）根据相关监管规定，我们不得为金融机构、非银行支付机构，以及从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构开立支付账户。如您属于前述机构，且您持有支付账户的，则您同意按照我们的流程尽快将该支付账户内资金提现或通过转账等途径支用完毕，并授权我们将该支付账户注销，但您仍可使用我们基于银行账户向您提供的支付服务。

3、用户标识或账户注销后，您将无法使用我们的服务，双方的权利和义务终止（本协议另有约定不得终止的或依其性质不能终止的除外），同时还可能产生如下结果：

（1）与用户标识或账户关联的权益（如拉卡拉积分或优惠券等）均将作废；

（2）如您在注销用户标识或账户前存在违约、侵权等不当行为或未完结合同的，您仍应承担相应责任；

（3）一旦注销成功，账户记录、账户功能等将无法恢复或提供。

五、使用拉卡拉支付服务的注意事项

为有效保障您使用我们服务时的合法权益，我们提醒您注意以下事项：

（一）身份验证

1、您在注册、使用我们服务的过程中，请您提供合法、真实、有效、准确并完整的资料（根据具体验证需要，可能包括身份证、护照、营业执照、银行账户开户证明、联系方式、从事职业、通讯地址等）。 为了能将账户资金变动及时通知到您，以及更好保障您的账户安全，如该等资料发生变更，请您及时通知我们。您应确保支付账户登录名、用户标识或账户绑定的电子邮箱或手机号均为您所有，如您占用了他人的电子邮箱或手机号的，为避免给电子邮箱或手机号持有人带来不便或不利影响，也为了您的资金安全，我们可能将该邮箱或手机号从您的用户标识或账户中删除并解除关联。

2、为了满足相关监管规定的要求，也为了您的资金安全，在出现下列情形时，请您积极配合我们核对您的有效身份证件或其他必要文件，留存有效身份证件且完成相关身份验证和安全验证：

（1）您要求变更身份信息或您身份信息已过有效期的；

（2）您的交易行为或交易情况出现异常的；

（3）您的身份信息或相关资料存在疑点的；

（4）存在应核对或留存您身份证件或其他必要文件的其他情形的。

3、为了满足相关监管规定的要求，请您按照我们要求的时间提供您的身份信息以完成身份验证，否则您可能无法进行收款、提现、余额支付、购买理财产品等操作，且我们可能对您的账户余额进行止付或注销您的账户。

（二）存在如下情形时，我们可能会暂停或终止为您名下的用户标识以及支付账户提供支付服务，或对余额进行止付，且可能限制您所使用的产品或服务功能（比如对这些用户标识及/或账户名下的款项和在途交易采取止付、取消交易、调账等限制措施，或对交易的方式、规模、频率等进行限制）；情况严重的，我们还可能注销您的用户标识及/或支付账户：

（1）您违反了法律法规的规定或本协议的约定；

（2）根据相关法律法规或有权机关的要求；

（3）您的用户标识或账户操作、资金流向等存在异常时；

（4）您的用户标识或账户可能存在风险的（比如您的支付账户长期未被使用且存在一定安全隐患）；

（5）您在参加市场活动时有批量注册用户标识或账户、交易内容不符或作弊等违反活动规则、违反诚实信用原则的；

（6）他人向您支付账户错误汇入资金等导致您可能存在不当获利的；

（7）您遭到他人投诉，且对方已经提供了一定证据的；

（8）您可能错误地操作他人用户标识或账户，或者将他人用户标识或账户进行了身份验证的；

（9）您与我们另有约定的情形。

除（1）、（2）（9）约定的情形外，如您申请恢复服务、解除上述止付或限制，请您向我们提供相关资料及身份证明等文件，以便我们进行核实，且我们有权依照自行判断来决定是否同意您的申请。您应充分理解您的申请并不必然被允许。

（三）拉卡拉支付服务规则

1、您购买商家商品或服务时可通过拉卡拉APP完成支付，我们会按照商家确定的金额从您的资产（扣款渠道视情况而定）里扣款给商家。

2、您可使用的收付款额度、日累计转账限额和笔数，可能因您使用该支付服务时所处的国家/地区、监管要求、支付场景、银行额度控制、我们的风险控制、身份要素验证等事由而有不同，具体请见拉卡拉APP提示或公告。

3、您认可用户标识或账户的使用记录、交易数据等均以我们的系统记录为准。如您对该等数据存有异议的，可及时向我们提出，我们会根据您提供的相关证据积极予以核实。

4、您委托拉卡拉代为支付款项服务时，存在包括但不限于以下情况时会导致扣款不成功：

（1）您指定的账户余额不足；

（2）您指定的用户标识或账户已被采取止付、有权机关冻结或其他限制使用权限的措施；

（3）超出监管部门、拉卡拉或银行规定的付款额度。

（4）其他导致扣款不成功的情况。

5、您理解，我们的服务有赖于系统的准确运行及操作。若出现系统差错、故障、您或我们不当获利等情形，您同意我们可以采取更正差错、扣划款项等适当纠正措施。

6、为了更好地向您提供服务，请您在使用拉卡拉支付服务过程中，遵守本协议内容、拉卡拉APP出现的关于操作的提示及我们发送到您手机的提示。

7、我们会以APP通知、发送短信、电话等方式向您发送通知，例如通知您交易进展情况，或者提示您进行相关操作，请您及时予以关注。

8、您需要自行承担您使用我们服务期间的货币贬值、汇率波动及收益损失等风险，您仅在我们代为收取或代为支付款项（不含被有权机关冻结、止付或其他限制的款项）的金额范围内享有对该等款项支付、提现的权利，您对所有代为收取或代为支付款项（含被有权机关冻结、止付或受限制的款项）产生的收益（如利息和其他孳息）不享有权利。为了更好地向您提供服务，我们就该代为收取或代为支付款项产生的收益（如利息和其他孳息）享有所有权。

9、服务咨询与投诉

在使用我们服务的过程中，如遇到问题，您可以通过拨打95016或者通过在线客服等方式联系我们。为了保护您及他人的合法权益，维护绿色网络环境，如您被他人投诉或投诉他人，我们可能会将您的姓名及身份证号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷。

（四）我们的承诺和声明

1、拉卡拉并非银行，本协议项下涉及的资金转移均通过银行来实现，您接受资金在转移途中产生的合理时间。

2、基于相关法律法规的规定，对本协议项下的服务，我们均无法提供担保、垫资。

3、我们会将您委托我们代为收取或代为支付的款项，严格按照法律法规或有权机关的监管要求进行管理。我们提请您注意，支付账户所记录的资金余额不同于您的银行存款，不受《存款保险条例》保护，其实质为您委托我们保管的、所有权归属于您的预付价值。该预付价值对应的货币资金虽然属于您，但不以您的名义存放在银行，而是以我们的名义存放在银行，并且由我们向银行发起资金调拨指令。

（五）交易风险提示

1、在使用我们的服务时，若您或您的交易对方未遵从本协议或相关说明、交易、支付页面中的操作提示、规则，则我们有权拒绝为您与交易对方提供服务，且我们免于承担损害赔偿责任。

2、请您特别注意，如在拉卡拉APP页面标明或其他方式表明相关服务系由第三方提供，您在使用该服务过程中如有疑问或发生纠纷，请您与第三方协商解决。

3、您使用我们的服务购买第三方服务时，为了您的利益，建议您仔细阅读第三方服务的协议以及页面提示，确认机构及产品信息，谨慎评估风险后再购买。

（六）服务费用

在您使用我们的服务时，我们有权向您收取服务费用，具体服务费用以您使用我们服务时拉卡拉APP或产品页面上所列的收费方式公告或您与我们达成的其他书面协议为准。首次收费或调整服务费用标准前，我们将通过拉卡拉网站、拉卡拉APP公告的方式提前予以公布，调整后的内容在公告届满30日起生效，若您无法同意调整后的内容，您有权停止使用相关服务。除非另有说明或约定，您同意我们有权自您委托我们代为收取或代为支付的款项或您任一支付账户余额或者其他资产中直接扣除上述服务费用。

六、用户合法使用拉卡拉支付服务的承诺

1、您需要遵守中华人民共和国相关法律法规及您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区的法律法规，不得将我们的服务用于非法目的（包括用于禁止或限制交易物品的交易），也不得以非法方式使用我们的服务。

2、您不得利用我们的服务从事侵害他人合法权益的行为或违反国家法律法规，否则我们有权进行调查、延迟或拒绝结算或停止提供服务，且您需要自行承担相关法律责任，如因此导致我们或其他方受损的，您需要承担赔偿责任。

3、上述1和2适用的情况包括但不限于：

（1）侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权等合法权益；

（2）违反保密义务；

（3）冒用他人名义使用我们的服务；

（4）涉嫌非法交易行为，如洗钱、恐怖融资、赌博、贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品、其他我们认为不得使用我们的服务进行交易的物品等；

（5）提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博；

（6）未经授权使用他人银行卡，或利用信用卡套取现金；

（7）进行与您或交易对方宣称的交易内容不符的交易，或不真实的交易；

（8）从事可能侵害我们的服务系统、数据的行为。

4、账户仅限您本人使用，您需充分了解并清楚知晓出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施，承诺依法依规开立和使用您的账户。如您是被经设区的市级及以上公安机关认定存在出租、出借、出售、购买银行账户（含银行卡）、支付账户的违规行为或存在假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户、支付账户的违规行为的个人、单位或相关组织者，我们有权5年内暂停您的账户所有业务，并拒绝为您新开立账户。

5、您需要遵守中华人民共和国相关法律法规，安全正确使用账户服务，并确保完整缴纳法律规定的各项税款。

6、您不得对我们的系统和程序采取反向工程手段进行破解，不得对上述系统和程序（包括但不限于源程序、目标程序、技术文档、客户端至服务器端的数据、服务器数据）进行复制、修改、编译、整合或篡改，不得修改或增减我们系统的功能。

7、您不得自行或允许第三方通过非拉卡拉官方程序、机器、脚本、爬虫或其他自动化的方法使用拉卡拉支付服务或获取拉卡拉支付服务相关数据。您仅可通过人工操作的方式来使用拉卡拉支付服务。

七、用户保障及信息保护

1、用户资金保障

我们始终重视保护您的资金安全，将自有资金和用户资金分开存放，承诺不挪用、占用用户资金。

2、信息保护

我们重视对您信息的保护。如果您是个人用户，关于您的个人信息依拉卡拉APP的隐私权政策受到保护与规范，详情请参阅《拉卡拉APP个人信息保护政策》。如果您是企业用户，我们将依法保护您的商业秘密，非经您同意不会对外提供。

八、不可抗力、免责及责任限制

（一）免责条款

因下列原因导致我们无法正常提供服务，我们免于承担责任：

1、我们的系统停机维护或升级；

2、因台风、地震、洪水、雷电或恐怖袭击等不可抗力原因；

3、您的电子设备软硬件和通信线路、供电线路出现故障的；

4、因您操作不当或通过非经我们授权或认可的方式使用我们服务的；

5、在我们已尽善意管理的情况下，因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因。

尽管有前款约定，我们将采取合理行动积极促使服务恢复正常或提前向您发出合理通知。

（二）责任限制

我们可能同时为您及您的（交易）对手方提供服务，您同意对我们可能存在的该等行为予以明确豁免任何实际或潜在的利益冲突，并不得以此来主张我们在提供服务时存在法律上的瑕疵。

九、知识产权的保护

1、我们及关联公司的系统及拉卡拉网站上的内容，包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计，均由我们或关联公司依法拥有知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。

2、非经我们或关联公司书面同意，请勿擅自使用、修改、反向编译、复制、公开传播、改编、散布、发行或公开发表拉卡拉网站程序或内容。

3、尊重知识产权是您应尽的义务，如有违反，您需要承担损害赔偿责任。

十、配套规则及协议

为您更好地使用拉卡拉支付服务，您还需要阅读并遵守《客户端软件许可及服务协议》《拉卡拉APP个人信息保护政策》以及拉卡拉平台或网站等公示的其他规则。前述协议或规则的部分条款被认定无效的，不影响其他内容的效力。

十一、法律适用与管辖

本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并由被告住所地人民法院管辖。